信访工作不仅是维稳，更是维权!”
这句意味深长的话，出自一位普通的信访干部、肃北蒙古族自治县信访局局长xxx之口。xx年届四十出头的她，中共党员，本科学历，出任肃北县信访局长2年有余，时时刻刻把信访群众的安危冷暖挂在心头，把群众的事当作自己的事，讲政治，顾大局;保稳定，促和谐，以心换心待群众，踏踏实实作信访，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，既是边疆稳定的铺路石，更是信访群众的贴心人。
换位思考 为民解忧
“群众利益无小事”，是xxx始终坚持的工作理念。几年来，她始终坚守在接待群众来访的****线，面对的，要么是怨声重重的上访群众，或者是生活困难需要救助的弱势群体，有时候甚至是无家可归的流浪汉。在处理过程中，她坚持换位思考，深切体会信访人的难处，把信访对象的难处当作自己的难处，手持一本《信访条例》到各单位各部门找领导，下通知，或者组织召开信访联系会，为信访群众解决了一个又一个困难。那一年，她刚刚上任，就碰到一个积年重复访案件，12名农民工找到信访局，要求解决县内一家建筑企业拖欠的工资。王局长多方了解，详细掌握了事情的来龙去脉，她召集项目方、劳动仲裁、住房建设局等多方负责人与农民工面对面摆事实，讲道理，共同协商。xxx站在农民工的立场上，与企业老板据理力争，终于为农民工讨回了40万元的辛苦钱。一件积案化解了，“为民请命”的王局长的大名也不胫而走。2年多来，她亲自协调处理的群众来信来访达160余件，经三级终结的重大信访案件有3件，信访案件按期结案率达90%以上，不但为一个个弱势群体和基层群众解决了一大批现实利益问题，也化解了一个个矛盾纠纷带来的社会隐患，为信访工作在稳定和谐的边疆少数民族地区建设中画上了浓墨重彩的一笔。
坚持原则 仗义执言
肃北县矿产资源丰富，县内近百家矿山企业既是肃北县工业经济的支柱，也是劳资纠纷易发多发的重点单位。打铁须先自身硬，为了在处理农民工工资纠纷中做到有理有据，xxx干一行爱一行，认真学习国家关于私营企业监督管理的法律法规，还了解了许多企业财务管理知识，为自己和老板们打交道奠定了知识和法律基础。她深深认识到，信访工作政策性、原则性强，接待人员的每一句话都代表着党和政府的意见与态度。在这个问题上，xxx态度鲜明，弱势群体的合理要求，一定要帮;漫天要价的缠访闹访要依法进行。她除了熟练掌握《国务院信访条例》等法规外，还学习掌握了廉租房管理、企业改制、惠民政策等方面的政策法规。她向全局工作人员提出了“以情感人、以法管人、以理服人、服务群众”的工作方法，并以身作则，把信访工作“要我做”变为“我要做”，认真分析每一个信访件，有所为有所不为，积极主动，化解矛盾，解决问题，平息纠纷。
xxx在工作中深深体会到，绝大多数群众上访，是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助，这是群众相信党、相信政府的表现。往往在接访中，她以共产党员、以党和政府形象大使为自己的角色定位，动之以情，晓之以理，带着感情做工作，让上访群众感受到党和政府的关心和爱护。她急群众之所急，办群众之所想，时常拿出自己的工资为生活困难的上访群众解决吃、住、行问题，以泼辣、成熟、务实、为民的工作作风，出色地发挥着党和政府联系群众的桥梁和纽带作用。
201x年7月，远在湖北省竹山县的吕某找到信访，讨要在肃北某电站作钢筋工的工资回家收拾庄稼。农活不等人，而电站远在一百多公里的大山里，面对心急如焚的农民工，xxx毅然决然，拿出自己的钱垫付了吕某的工资，还联系为他购买了火车票，使当事人在最快的时间内踏上了回家的路。后来，吕某还多次从老家打电话表示感谢，声称“肃北的政府是社会主义”。这样的例子不胜枚举，xxx以自己的一言一行诠释着共产党员的情操，也践行着为民、务实、清廉的从政准则。
以身作则 默默奉献
随着经济的发展，社会利益格局在不断调整，新的矛盾、新的纠纷层出不穷，紧张而繁忙的信访工作，对信访干部提出了新的要求。在信访工作中，xxx同志从来不以自己是女同志而提要求，搞特殊。爱人工作、孩子上学，与她分隔三地不在一个县，一个家搭了3口锅，就是在这样困难的情况下，她努力摆置好工作与家庭的关系。2013年春节前一个周末，她刚刚乘出租车回到一百多公里外的家中，县内一家边远矿区的农民工找到了信访大厅讨要工资。xxx二话不说，给年迈的婆婆问声好，洗一把脸又联系车回了肃北。这时候，她想到的不仅仅是家人，更惦记着讨要工钱回家过年的农民工兄弟。在党的十八大、全国两会以及肃北县承办的中国西部那达慕召开期间，她与同事们每天加班加点，摸排梳理信访隐患，到可能的上访人家中做思想工作，推心置腹讲政策、讲道理，用自己的真心，化解了一个个安全隐患，保证了重要节点的安全稳定。记不清有多少个节假日，她丢下孩子和家人，为千家万户的安宁，默默守候在工作岗位上，用自己的实际行动，树立了新时期信访干部新形象。
