总经理在近期工作安排会上的讲话
对近期市场经营工作的几点要求
十一国庆黄金周是第四季度市场发展关键的开局阶段，俗话说金九银十，虽然整体来看，今年各项指标完成不错，但是也要看到我们的新增市场指标完成不理想，9月份的两比新增占有已经到了全省第16位，两比净增也到了全省第7位。因此，希望各经营单位的一把手，一定要避免出现骄傲自满和疲惫松懈的情绪，要高度重视，充分准备，抓牢黄金周这一关键营销阶段，做好第四季度市场发展的启动工作。
(一)在产品推广上，要新老结合、因地制宜
近期公司新推出了在总行资产负债例会上的发言稿等一系列新产品，总体来看，我们的产品线结构越来越趋于合理。希望各单位在黄金周的市场推广中，一方面要根据辖区客户群的特点，进行针对性的重点产品营销，另一方面，也要做好新产品的推广造势工作，要充分利用客户注意力集中的时期，进一步宣传新产品，为下一步的市场发展做好铺垫。
目前，公司陆续推出了12593、长途畅聊包、长话诉亲情等长途优惠业务，希望各单位充分利用各种宣传渠道，在做好客户发展的同时，也做好话务量营销工作，尤其是长途话务市场的拓展工作。
另外，集团业务的发展一定不能放松。最近，省公司在聊城专门召开了集团业务专项会议，省公司对集团业务指标的考核为5分，其中信息化收入2分，MAS信息服务器数量要达到183个(1分)，截止到8月底，完成了54个;ADC(移动蓝海商务)要完成4026个(1分)，截止到8月底，仅完成2229个;行业应用终端全省目标是80万用户，青岛的任务是12.05万。总体来说，集团业务的压力比较大。
(二)在渠道支撑上，要紧跟热点、狠抓落实。
近期，市公司出台了卖场政策，并开展了送礼品活动，市场部也对卖场营销工作进行了部署，现在正是考验各个单位执行力的时候，请各单位一方面要抓落实，节前提早将号卡政策、礼品物资、支撑人员和宣传活动等各项工作落实到位，确保各级总经理年终总结发言稿物资充足，一方面也要紧抓卖场等热点渠道，在号源、礼品、人员、宣传等方面进行重点支撑，同时积极与卖场合作，开展一些联合促销活动，确保对热点渠道的牢牢掌控。
另外，希望各单位能在掌控卖场等传统黄金周热点渠道的同时，注意观察是否有其他客户需求集中的热点，现在已经进入秋季，是农村收获的季节，农民手头相对比较宽裕，各市区分公司要积极跟进，进一步做好农村新增市场的开发工作。
(三)在营销宣传上，要突出卖点、注重实效
在针对性的营销宣传上，各个单位都有自己的一些比较成功的做法，市场部也下发了指导意见，在这里只强调两点，一是要抓卖点，我们推的每个产品，每个业务，都有其针对性，要善于用最简单直白的话让客户听明白，这就是抓住了卖点。二是要重实效，总经理发言稿我们有产品，我们对产品特点非常了解，但客户了解得非常少，双方的信息不对称。产品卖不出去，客户买不到合适的产品，如何解决这个信息不对称，必须要抓好宣传的实效性。
(四)在服务工作上，不能有丝毫放松。
节日期间，服务工作不能有丝毫的放松。今年五一期间，发生在我们某营业厅营业员服务态度不好的问题，坚决不能再发生。各单位要认真教育员工，使他们认识到节日期间的服务工作更为重要，有时候，由于放假期间，客户有时间到营业厅办理业务，节日期间的服务工作做得好，在客户感知方面，往往会收到事半功倍的效果。
近期，客服中心热线已经顺利完成了集中。在这期间，我们的人员克服了种种困难和问题，顺利达到济南，并迅速开展工作，接通率还是比较高的。节日期间，我建议公司的领导到济南看望一下我们的员工。
在服务投诉方面，我们的二次投诉件数还是居高不下，应该引起我们各单位的高度重视。
(五)对各单位负责人的几点要求
一是要做好巡检巡查工作，黄金周期间，请各单位、各部门领导做好对一线单位的巡视支撑工作，出现问题、发现需求一定要迅速支撑解决。
二是要观察竞争对手，同时接触了解客户需求，要看看竞争对手在做什么，要多接触客户，了解客户需求，做好市场调研工作。
三是做好总结和信息上报，黄金周工作每年都做，做的怎样，怎么做能更好，希望各单位能够创新思路。
四是节日期间的廉政建设问题，领导干部要严格要求自己，同时也要严格要求员工，尤其是一些有一定权力的关键岗位员工。最近，我了解到我们个别单位的一般管理人员，存在收礼的问题。希望各单位严格教育我们的员工，坚决杜绝任何形式的收礼，一旦查实，严肃处理。
五是关心员工的身心健康。在这里应该表扬一下市南公司，最近市南公司代表市公司派出了60人的方队，参加了全市职工运动会的开幕式，得到了市里领导的好评，为公司争得了荣誉。近期，工会正在组织开展第五届篮球比赛，各单位领导都非常重视，竞争很激烈，效果非常好。市北公司为比赛做了大量的工作，提出表扬。但有的单位领导重视不够，甚至没有到过现场。这样的话，员工怎么能有凝聚力呢?
六是要做好环境卫生工作。前期综合部已经下发开展卫生大扫除活动的通知，各单位要在节前认真打扫卫生，彻底清除卫生死角，创造一个清洁整齐的工作环境，迎接国庆节的到来。
再过两天，就到国庆节了，今年是建国58周年。最后，我想用孔子在《论语》中的五句经典，作为我讲话的结束：
1、有朋自远方来，不亦乐乎(有朋友从远方来，是一件很愉快的事情)。过节期间，有很多亲朋好友、包括上级领导来青岛，他们能来青岛，说明对我们很信任，因此，我们一定要以愉快的心情，做好接待服务工作。
2、四海之内皆兄弟也(天下的人是一家)。我们的服务品牌是亲情无限，意味着我们把客户当作亲人一样对待，这与孔子讲的这句话是一致的，在节日期间，我们应该象对待自己的兄弟亲人一样，做好客户服务工作。
3、已所不欲，勿施于人(自己不喜欢的，不要强加给别人)。节日期间，希望大家不要做别人不愿意接受的事情，过一个廉政、节约的节日。
4、德不孤，必有邻(有道德的人不会孤单，一定有很多人和他在一起)。我们中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，还有一句话，厚德载物。我希望大家能够做到讲文明、讲道德、讲礼貌，做一个有德之人，这样才能有更多的人愿意和你交往，帮助你、支持你。
5、礼之用，和为贵优秀大堂经理发言材料。在市场发展中，希望大家认真贯彻省公司李总提出的蓝海战略，尊重竞争对手，讲和谐、讲团结，不搞恶性竞争，主动创造一个和谐的发展环境。
谢谢大家!
优秀大堂经理发言材料
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家上午好下午好!我是来自中信银行的在总行资产负债例会上的发言稿，有机会参加今天的发言我感到非常的荣幸和激动。
有人说，梦想犹如人生“永远脱不掉的红舞鞋”，正因为有了梦，我们才会努力奋斗，才会去挑战极限。而对我们金融人来说，国家的长治久安，金融市场的繁荣稳定就是我们的梦想;对于我们大堂经理而言，为顾客提供优质的服务，并以优质的服务赢得广大客户就是我们的梦想。
在以往的工作中，我们郑州分行曾取得了不菲的业绩，而这一切都来源于优质的服务。今天，我们分行服务明星称号的取得，05年至今服务综合考评的名列前茅，以及当前所取得的荣誉，都是对我们工作肯定，也是对我们优质服务的肯定，而这一切的成绩都是从精细化管理和优质服务中得来的。
众所周知，服务是银行的生命线，没有服务就没有效益。作为一名总经理年终总结发言稿，我对的“服务”二字更有切身体会。我们的服务是银行对外展示形象的窗口，代表银行的形象。工作中我始终把“客户至上”的服务理念深入心中，不断调整工作方法，提高服务意识，为客户提供最好的服务。真心实意的为每一位客户着想，以极强的服务意识和精湛的服务技巧赢得广大客户。
说到服务，在现实工作中，很多人把服务二字简单地理解为工作态度。认为工作态度好就等于是服务到位了。作为一名大堂经理，经过年的工作实践，我深刻地理解到，对于我们而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是银行与客户之间的纽带。一名大堂经理，要与前来办理业务的客户直接打交道，每天要面对不同的客户，服务对他们而言，不仅仅是面带微笑、文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。
创新是事物发展的动力，任何工作都需要创新，我们的服务工作也不例外。工作中，我们根据实际分析，创新建立了一份与众不同的特殊客户档案。根据客户的实际情况，提供差异化服务，量身打造最具个性化的服务项目，并收到了良好效果。
我想，不论在哪一个岗位上，我们都要积极寻找提高工作效率的方法，遇到不懂的问题就要弄明白;总经理发言稿更是个集体荣誉感强的人，凡事以集体利益为重。用别人的话说，要么不做，做就要做好;大堂经理还要善于沟通，要具有一定的亲和力，更要理解各项工作的难处，在工作当中总是能设身处地的为同事们着想，尽自己所能为下一道工序提供方便，和同事相处得非常融洽。工作上要一门心思地把全部精力都投入到如何来做好优质服务工作，如何提高企业的整体服务水平上。
各位领导，有人说：“付出了多少心血，就撒下了多少颗希望的种子;流下多少汗水，就会浇灌出多少美丽的鲜花。”作为大堂经理，我们更要用自己的一颗忠心、一腔热血浇灌着希望的种子，使整个银行的服务在辉煌中迎接下一个辉煌!今天，当无声的时光悄然走进2010，我们知道，迎接我们的将是更大的挑战，我们将继续发扬认真工作、用心思考的良好作风投入到新的工作当中。在以后的工作中，我们将继续演绎自己的成功之梦!
在总行资产负债例会上的发言稿
尊敬的总行行长，尊敬的部门领导，尊敬的各兄弟单位领导：
大家好!下面，我代表南京分行总经理年终总结发言稿。
下面，我分四个部分，向各位领导汇报南京分行****季度业务拓展情况。
一、立足实际，着眼发展，以全新的精神面貌，在新起点上迎接新挑战
(一)南京分行2013年末主要业务拓展情况
(二)南京分行2013年末凸现出的主要问题
(三)2014年****季度江苏省宏观经济情况
二、围绕目标，狠抓落实，以大的开拓思路，在大发展中寻求大突破
(一)调动全行资源，抓住重点项目，实现业绩节节攀升
****季度南京分行的业务经营形势体现在以下三个方面：
一是总体经营形势开局良好。
二是重点经营项目节节攀高。
三是业务负债指标成绩喜人。
(二)加强横向比较，激发经营热情，确保业绩再创新高
一是发展加速，市场份额提升有力。
二是内控加强，基础工作日臻完善。
三是互动明显，资源共享优势凸现。
四是精神振奋，员工队伍士气高涨。
(三)正视存在困难，积极纠正问题，全面提升发展目标。
在充分肯定成绩的同时，我们也加强了调研和反馈，发现****季度工作中还存在以下问题：
1、经营管理方面的问题。
主要是：
一是发展的均衡性、协调性不够，缺乏张弛有度的韧性，主要体现在负债业务时涨时落，时点效应明显，储蓄业务的稳定性也有待进一步检验;
二是做强本部、做大省辖分行的两轮驱动意识已深入人心，但其实践仍然任重道远。目前我行资产业务发展提速，但负债业务仍裹足不前。
2、业务发展方面存在的问题。
主要是：
1)、资产业务规模不断扩大，主要基于大客户的强劲支撑带动作用，信贷结构有待于进一步优化和调整;
2)、社会资金分流现象严重，财政用款、企业投产、社会消费、股市扩容、基金热销、居民理财等，对负债业务产生巨大冲击，一些分支行由于贷款增长较快而存款停滞不前出现了资金“失血”现象;
3)、中间业务发展起点不高、起步不快，低于系统内平均增长水平;产品、价格、促销方式和统计手段等方面的薄弱环节较多;部分产品发展不力，出现同比负增长，各类收入增速有高有低，各条线发展速度快慢不一。
3、今年后三季度的奋斗目标。2014年总体目标是主营业务实现快速、协调、健康发展。
具体来讲，
(1)指标目标是：人民币存款净增亿，人民币实质性贷款净增亿，中间业务收入实现亿元。
(2)行业目标是：根据国家产业结构调整政策、江苏省“十一五”产业结构发展布局，以及总行制定的行业投向指引，立足全省经济发展，确定行业目标。
(3)区域目标是：根据我省提出的总经理发言稿、促进苏中快速崛起。
三、坚定信心，强化管理，以顽强的工作作风，在强竞争中实现强提升
2014年****季度，南京分行以“强化全辖一体化营销，提升业务发展竞争力”为主题，全力抓好了以下几个方面。
一是坚持把做强做大作为强化全辖一体化营销、提升业务发展竞争力的主题。坚持做强本部、做大辖属行，其标准是资产
质量优、盈利水平强、发展速度快、服务效率好、社会美誉度高。
二是坚持把协调发展作为强化全辖一体化营销、提升业务发展竞争力的基本要求。采取更加有效的措施，围绕战略转型要求，推进对公业务和对私业务的协调发展。
三是坚持把机制创新作为强化全辖一体化营销、提升业务发展竞争力的动力。
四是坚持把整合资源作为强化全辖一体化营销、提升业务发展竞争力的有效措施。
五是坚持把培养高素质人才作为强化全辖一体化营销、提升业务发展竞争力的有力保障。
四、争强创优，锐意进取，以灵活的经营思路，在快发展中保证快增长
我们当前面临的形势是：基础雄厚，成绩喜人，压力巨大，目标艰巨。为了确保完成全年经营目标任务，实现管理与经营
的“双丰收”，我们决心做到以下几点：
(一)进一步明确发展思路，实现更高层次上的均衡发展，提高竞争能力。
(二)进一步整合全辖资源，推进战略转型和一体化经营，实现强势推进。
(三)进一步提升服务质量，以纪念建行20周年为契机，树立诚信形象。
(四)进一步加强内控管理，全面加强责任管理和风险控制，确保营运安全。
(五)进一步加强综合考核，通过加强目标监测和数据分析，确保完成任务。
(六)进一步加强沟通协调，建立长期动态联络反馈机制，实现和谐发展。
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